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靓车会分享如何做好店面服务营销

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发表于 2014-8-3 19:21:50 |显示全部楼层
本帖最后由 莆田3265 于 2014-8-4 08:13 编辑

        随着经济的发展,人们对汽车美容的需求越来越大,汽车美容的竞争已经不仅仅是美化装饰汽车,早已经成为了服务的竞争。现在的汽车美容加盟店面迅速崛起,经营者想要在在市场上满目琳琅的店面中崛起,就要从汽车美容服务做起了。正因为如此,服务营销广受关注,在现代市场营销的地位越来越突出。下面,看靓车会汽车美容加盟小编为您分享如何做好汽车美容店服务营销,赢得客户。

        (1) 提高员工服务意识,倡导人性化服务。员工直接与客户接触,店面的形象主要是通过员工传递给客户,因此首先要提高一线人员的服务意识,才能提高店面的整体服务品质。而提升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户,了解他们的实际需要,使整个服务过程富于“人情味”每一个店面都应该清醒地认识到:客户的需求是店面经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户的满意程度,达到甚至超过客户的期望值,汽车美容店才能发展、壮大。把亲情与友情融入店面的服务中去,并不断加以创新,超越客户的期望,使整个服务过程充满“人情味”,把服务他人作为 作的乐趣,发自内心的多一句问候,多一个微笑,使客户感受到亲人般的关爱,朋友般的温暖,汽车美容店就会赢得客户的尊重,用服务的魅力牢牢地吸引客户,使之成为汽车美容店的忠诚客户。
        (2) 实施服务质量考核与激励机制,树立服务典型,引导员工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识,变被动为主动,变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵,服务质量先进个人、班组等评定,评选各阶段、各级别服务标兵与先进个人,通过物质奖励与精神奖励的方式,树立服务典型,使之增强责任感与荣誉感,形成一个积极向上的氛围,激励先进,鞭策落后。同时在汽车美容店范围内一展向服务典型学习的活动,请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、交流服务技能,从而带动整体服务水平的提高,逐步实现人性化服务。
        (3) 从细微处入手,完善服务项目。服务无小事,从与客户接触的每个环节都会反映出汽车美容店的服务水平,店面必须注重服务过程中每一个细节,尽可能达到甚至超越客户的期望。如24小时接听客户咨询电话,并做到及时接听;耐心解答客户的咨询;对常见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客户注意等,都能反映出店面员工对客户的关心程度,对于提高店面的美誉度至关重要。因此,汽车美容店全体员工都应从细微入手,在服务中融入亲情与友情,养成良好的服务习惯。

靓车会

靓车会

       服务营销要求店面不断改进售前、售中、售后服务,提高服务水平;进行“承诺服务”,让顾客满意;及时传播吸关商品和服务信息,公正、诚恳处理顾客投诉;努力使抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性,它只存在于特定的时间、特定的地点,一旦错过这个机遇,就没能办法补救。因此,汽车美容店应特别注意加强服务意识,细致入微,提高服务质量。通过客户感知后的口碑宣传及汽车美容店采取的各种服务营销措施,最终建立国内汽车美容的第一品牌。
                        

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